集团春运第一阶段平稳有序
集团春运第一阶段平稳有序
集团站务系统围绕春运目标，积极开展方便旅客购票、乘车等多项措施：
一、丰富购票方式，方便旅客购票
为方便旅客购票，总站开通24小时春运服务热线，旅客提前20天即可预订到所有线路的汽车票，并可享受优惠。同时各站还纷纷开通了网上订票业务，通过登陆网站，也可以提前订购总站的车票。遍布济南市区的80多个联网售票网点，方便了旅客就近购票。在客流高峰期，为方便旅客购票，做到随到随走，各站随时增开多个临时售票窗口，在此基础上，各站针对不同旅客群体，纷纷开通了“农民工售票窗口”、“学生售票窗口”、“女士售票窗口”“VIP客户服务窗口”等，并增加行李推车、导乘，免费提供开水等，方便旅客购票乘车。总站春运期间还专门成立了一支服务春运、送暖旅客的“阳光春运服务队”，专门为“老、弱、病、残、幼”等特殊群体提供专项服务。
二、创新服务项目，温暖旅客出行
春运前期集团公司各车站组织人员，深入到学校、工地、医院、社区等人口聚集区，宣传车站班次，了解乘车需求，调查客流情况，掌握旅客返乡日期，发放班次时刻表。春运期间集团公司各车站在售票、候车、检票等各个服务环节都推出了一系列新的服务项目和措施，为不同的旅客群体提供更加周到、细致的服务。集团公司开通了“六大直通车”：学子直通车、民工返乡直通车、病员康复直通车、家到家直通车、旅游直通车和社区直通车，重点为学生、民工等社会弱势群体提供个性化服务。此外，春运期间集团公司还在客运系统中全面启动了主题为“温暖春运，平安相伴”的优质服务竞赛活动，以优质服务为总抓手，提升服务水平，树立服务品牌，开展一系列的优质服务活动。集团公司各站在春运之前，提前将空调等送暖设备进行保养维修，天气寒冷时节，保证设备供暖，同时在各站候车厅随时免费为旅客提供开水，定期供应红糖姜水，在总服务台、售票窗口，旅客免费使用电暖宝等服务设施。
三、完善应急预案，提高反应能力
针对春运期间可能出现的各类突发事件和紧急情况，集团公司各职能部门分别制定了《旅客骤增应急预案》、《恶劣天气安全行车预案》、《防爆炸、防恐怖、防破坏及应对突发事件紧急预案》等，并结合各类预案的实际内容在春运前进行了多次实战演练，加强干部职工的应急防范意识，提高各类人员的应急反应能力，形成“召之即来，来之能战，战之能胜”的局面，确保春运安全稳定，秩序井然。
自1月12号到1月18号，集团发送旅客53.8万人次，发送班次28435班。各车站共查获各类危险物品23起，100余件。