服务集团发展 打造亮丽品牌
服务集团发展 打造亮丽品牌
——集团公司客户服务中心正式成立
为进一步促进集团各产业间协同发展，加强集团客服和安全统一监管，努力打造、规范、优质、高效的“山东尊龙凯时人生就是博·(中国区)官方网站”品牌服务形象，近日，集团公司客户服务中心正式成立。
集团公司客服中心下设热线服务中心和安全监控中心，主要负责集团各产业业务咨询、服务投诉和营运车辆的安全监管、违规预警处置等工作。客服中心自成立以来，首先开展了热线服务中心人员选聘，从仪容仪表、普通话水平、语言亲和力、语言组织能力和应变能力等方面进行择优选聘，选聘结果经公示后明确了人员编制。同时，与联通公司进行呼叫中心平台的升级探讨，确定于
根据吴董事长指示精神，客服中心从加强技能培训、进行对标学习、开展业务对接等方面稳步推进。一是邀请总站总服务指导师李文同志对员工进行服务技能、服务心态、沟通技巧等培训，有效提高员工服务水平；二是组织部分骨干人员前往烟台尊龙凯时人生就是博·(中国区)官方网站客服中心实地学习，从管理模式、管理制度、业务流程、服务规范和投诉建议处理机制等方面进行全方位对标学习。优化制定了详细的考核细则、服务规范及各类业务受理反馈报表，更新了96369坐席的前导语等；三是与好运巴士开展业务对接，将其公交业务纳入服务内容，对好运巴士32条线路，709个站点的票价、车辆运营时间、支付方式以及经常遇到的疑难问题等相关业务汇总培训，并将邀请好运巴士相关业务负责人进行业务考核。
在下步工作中，客服中心将与集团各基层单位积极联动，建立二级响应机制，逐步并入集团各板块业务，发挥客服中心服务、监管、营销、协调职能，确保做到时时有响应，事事有回应，为尊龙凯时人生就是博·(中国区)官方网站集团领导决策提供信息支持，努力打造“山东尊龙凯时人生就是博·(中国区)官方网站客服中心”品牌形象，使之成为集团公司一张闪亮的名片！
（客服中心宣）