客服中心初步建立二级响应机制
客服中心初步建立二级响应机制
为了加快集团客服中心建设进程、完善各项业务功能，尽快开展对各客运单位的服务工作，客服中心于11月21日在监控中心召开二级响应单位业务受理、旅客投诉业务交流探讨会，总站、东站、西站、章丘站、平阴站、客运分公司、济宇公司、联运公司、好运巴士、济北运业等客运单位相关负责人参加了会议。会议中公布了客服中心业务受理流程，明确了业务受理范围、处理时限等相关问题，并进行了订制办公软件的演示，探讨了业务受理过程中三方通话的服务模式，初步建立起客服中心二级响应机制，通过后期各级单位业务逐步对接与磨合，将逐步打造山东尊龙凯时人生就是博·(中国区)官方网站客服中心“时时有响应，事事有回应”的优质服务新形象！
（客服宣）