总站热线96369联动市民热线12345
总站热线96369联动市民热线12345
目前，总站热线96369与济南市12345市民服务热线开展合作，建立热线联动机制，并已成功进入运行阶段。此联动机制不仅拓宽了总站热线96369的服务领域，提高了企业知名度，更让总站热线在原有服务项目的基础上，实现了跨越行业领域，转向社会服务的广阔延伸。
总站热线96369自1995年成立至今，已有十多年的历史，从最初的固定电话座机接听，到现在的拥有20名话务员，最多40个坐席的先进IP坐席管理系统，总站热线的发展巨变可谓有目共睹。如今的总站热线，不仅可以为旅客提供全面及时的总站班次查询、旅游咨询、客票预订、网上客服、联系包车及在电台发布最新班次信息，更是总站与旅客沟通的桥梁，帮助旅客解决各种紧急事务的重要连接纽带。“用我甜美声音，传递完美服务”，正是本着这样一种真诚服务的态度，总站热线96369，一跃成为省内知名的24小时电话咨询服务平台，越来越成为旅客的知心朋友和总站的文明使者。
此次总站热线与服务民众、为群众办事的市民服务热线12345强强联手，建立联动机制，其内容主要包括12345会将接到的市民关于总站出行信息查询的电话，直接转接给总站96369热线，实现三方通话。总站接到市民关于站区附近的市政提问，也可帮助旅客转接12345市民服务热线，并相互对服务质量予以监督。两热线保持时时沟通，定期将受理及办理接过向对方反。煌ü髯悦呕痉⒉嫉男畔⒓笆备，做到资源共享。
总站热线与市民服务热线联动合作的实现，不仅是我们为便利广大市民出行、传达民众呼声办的又一件好事、实事，更是将总站良好服务品牌广泛传播，扩大企业知名度，增强企业影响力的有益尝试。